אמרי לי מי הלקוחות שלך – ואגיד לך מי את.
אחת ההחלטות החשובות שמשרד צריך לקבל על מנת להתבסס כשחקן משמעותי לאורך זמן היא לקבוע מיהם הלקוחות הפוטנציאליים אליו הוא מכוון. רק לאחר הגדרה מדויקת של קהל היעד שלכם, ניתן יהיה לאפיין אותם לקבוצה ובהתאם למאפייניהם לבנות אסטרטגיה שיווקית.